Корпоративный информационный портал -
EIP (Enterprise Information Portal) не всегда может представить необходимую пользователю информацию, поскольку заранее спрогнозировать все вопросы пользователей просто невозможно. Но портал в состоянии найти специалистов компании, владеющих требуемой информацией и связать их с пользователем.
Например, в корпоративный информационный портал можно добавить кнопку "Специалисты" ("Эксперты" и т.д.). При ее выборе на корпоративном портале будет показываться не информация по выбранному разделу, а ссылки на специалистов владеющих вопросами выбранного раздела, и краткое резюме по этим специалистам. В текстовом окне на станице портала Вы набираете текст вопроса и, выбрав нужного специалиста (специалистов), посылаете свой вопрос. Специалист отвечает на него, и Вы на своей персональной страничке получаете ответ.
При этом и вопрос, и ответ, и их даты и время, остаются в базе данных и всегда могут быть подняты. Просто отговориться, как это бывает при устном вопросе, невозможно. Невозможно и задержать ответ.
Такая система требует соответствующих затрат от специалистов, и работа с корпоративным экспертным порталов должна, прежде всего, быть включена в круг их должностных обязанностей. И соответственно оплачиваться. А статистика по каждому специалисту будет автоматически выдаваться в конце отчетного периода. В противном случае некоторые специалисты будут уклоняться от ответов (ведь это требует определенных усилий, а ответы документированы, и за них нужно отвечать), искать для этого возможные лазейки.
Корпоративный экспертный портал - EEP (Enterprise Expertise Portals) может привлекать и независимых экспертов других организаций, но при этом надо учитывать, что если Вы хотите получать квалифицированные ответы, требуется заключать с этими специалистами договоры и оплачивать их услуги.
Нужно отметить, что доступ пользователей к экспертному порталу должен быть строго персонифицирован и регламентирован. Если каждый лаборант будет задавать вопросы профессорам, из этого ничего хорошего не получится.
Корпоративный экспертный портал является дополнением корпоративного информационного портала и часто называется или информационно-экспертным порталом, или даже просто информационным.