Label28.11.2009 Каким должен быть сайт гостиницы
| Айгуль Мустакаева, Ajgul.Mustakaeva@dp.ru |
|
|
|
При разработке сайта гостиницы эксперты советуют представить себя потенциальным пользователем ресурса и понять - что бы он хотел здесь найти?
|
Как говорят специалисты, при выборе электронного адреса желательно, чтобы он был удобным для печати на рекламных материалах и набора вручную (например, при перепечатывании с визитки).
"Пользователь, приходя на сайт, хочет решить какую–то свою проблему, получить определенную информацию. Именно от этого, от сценариев пользовательского поведения, и нужно отталкиваться при разработке структуры сайта, - советует исполнительный директор ООО "НТЦ "Спайдер Груп" Светлана Шемяк. - Если это сайт гостиницы в городе, то пользователя может заинтересовать не только стоимость размещения и перечень услуг в номере, но и наличие поблизости городских достопримечательностей, кафе и ресторанов, городской транспорт, возможность трансфера до вокзала и т.п. Если гостиница на побережье, то заказчика могут интересовать как удаленность от моря и номерной фонд, так и дополнительные услуги, вроде организации спортивного досуга или вечеринок".
Если гостиница хочет привлечь заказчиков корпоративных мероприятий или предлагает проведение конференций, нужно подчеркнуть оснащенность залов и возможности для удобной работы.
По словам Светланы Шемяк, сервисы, которые предлагаются на сайте, должны решать какую–то задачу, а не просто присутствовать. "Если маркетинговая политика гостиницы предусматривает интерактивность, реагирование на отзывы и претензии, то подобные сервисы могут быть частью этой работы. Они мало влияют на стоимость разработки сайта, но весьма значительно - на стоимость поддержки в процессе работы сайта, - говорит Светлана Шемяк. - В нашей практике был случай, когда на вопросы, приходящие с сайта, со стороны владельца вообще некому было отвечать".
Поэтому, советуют эксперты, если владелец гостиницы не готов работать с отзывами и пожеланиями или нет отдельного специалиста на онлайн–общение с клиентами, лучше такие сервисы не использовать, т.к. вопросы без ответа только навредят имиджу предприятия.
Организация онлайн–бронирования требует дополнительных ресурсов. На сайте должно поддерживаться актуальное состояние занятости номерного фонда, нужно решить вопрос о способе приема платежей (если вводить предоплату) и защите этого процесса. Поэтому, прежде чем заказывать такую услугу, владелец должен быть уверен в ее необходимости. "Стоит предусмотреть версию сайта для мобильных телефонов и КПК - в помощь ищущим жилье прямо в зале аэропорта. Покажите людям то, что им важно узнать: как выглядят номера, местоположение на карте и схему проезда, вместительность конференц–зала", - говорит Светлана Шемяк.
В среднем по Краснодарскому краю стоимость разработки сайта составляет от 30–50 тыс. рублей и выше.