В то время как операторы рассчитывают на 70%-й рост интернет-продаж, агентства опасаются за будущее своего бизнеса
Одной из основных тем конференции «Туристический бизнес в России», которая состоялась в Москве, стало открытие операторами интернет-магазинов по продаже туров, рассчитанных на прямых клиентов.
Одним из первопроходцев в этой сфере стал оператор «Ланта-тур вояж», который два месяца назад открыл онлайн-магазин по продаже морских круизов. «За последний год число онлайн-покупок в мире увеличилось на 21%. При этом лидерами в этом секторе стали Индия с ростом в 70% и Ирландия с ростом на 60%. Авибилеты и туры стоят на третьем месте по популярности интернет-продаж после книг, одежды и электронных устройств», - рассказала нашему порталу Людмила Пучкова, генеральный директор компании «Ланта-тур вояж». При этом, по статистике 60% интернет-покупателей во всем мире пользуются для оплаты таких покупок банковскими карточками, однако в России этот показатель в три раза меньше. «Как оказалось, немногие туристы готовы расплачиваться за путешествие банковской картой, и нам пришлось добавить и другие способы оплаты», - отмечает г-жа Пучкова.
И все же оносительно роста Интернет-продаж туров на российском рынке эксперты настроены более чем оптимистично и ожидают на нем в ближайшее время рост до 70%.
«Наша компания начала активно работать тех сегментах рынка, которые еще не освоены. Это уникальный опыт, так как на российском рынке круизы так еще не продавали. На данный момент проект требует новых инвестиций, а отдачи от него мы ожидаем через 2-3 года», - рассказала Людмила Пучкова. По ее словам, на новом сайте турист может сам определиться с круизом, посмотреть фотографии лайнера, кают, выбрать систему оплаты. Правда, прийти в уполномоченное агентство или офис компании ему все же придется - для сдачи документов на визу.
Петр Гусалов, представитель компании «Капитал Тур» , отметил в ходе конференции, что огромный вклад в развитие электронной коммерции в туризме внес электронный билет. Существующие сейчас системы позволяют не только забронировать разработанную программу, но и скомпоновать индивидуальный тур - перевозку, трансферы, отель, заказать билеты на выставки и т.д. При этом вскоре по его мнению, лидерами онлайн-продаж в туризме станут именно туроператоры. При этом он отмечает, что уже в прошлом году операторы потратили на контекстную рекламу а интернете около 16 млн руб. Не менее важным является и продвижение операторских предложений в социальных сетях и в блогах. Отметим также, что, по мнению Петра Гусалова, в недалеком будущем персонал операторской компании будет на 70% состоять из IT-специалистов.
При этом турагентства и агентские сети в большинстве негативно относятся к развитию прямых онлайн-продаж. «Сейчас операторы активно ставят на свои сайты системы «зайди и забронируй». Я считаю, что такие онлайн-продажи уводят клиентов у турагенств», - говорит Сергей Агафонов, генеральный директор сети агентств «Магазин горящих путевок». Между тем, по мнению Анны Подгорной, генерального директора компании «Пегас Туристик», «клиент, бронируя на сайте туроператора, реагирует в первую очередь на бренд компании. Если бренд «МГП» будет сильнее, турист все равно придет в «МГП».
/TOURBUS.RU